錯誤的操作

可能與我們的直覺相反，一些研究顯示圖示介面與文本介面的比較中，CMS並沒有體現出明顯的優越性，一個主要原因就是文字和意義的映射是直接的，而圖示與意義的映射卻不一定是直接和明顯的。 　　在壞的圖示設計中，用戶需要花費幾秒鐘甚至更長的時間去猜測圖示代表的意義，而且還很可能猜錯，錯誤的理解導致錯誤的操作，錯誤的操作導致糟糕的結果，這決不是美妙的用戶體驗，即便從美學角度講那個圖示可能是上佳的藝術作品。 　　“直接”的意思是：不要繞彎。圖示展現的視覺表像與其背後的意義只需要很短的意義路徑即可網頁寄存連結。譬如對於“剪切”操作，使用“在文稿上打×”的圖示形象比“剪刀”的圖示形象更易理解，因為前者與剪切操作有更短的意義路徑，儘管“剪刀”圖示顯得更加生動活潑。 　　認知心理學家提出過一個啟動擴散模型，就是在人的知識和概念體系中，當一個概念被加工或受到刺激時，該概念結點就產生啟動，然後啟動與該結點直接相連的多個連結，並繼續向四周擴散。與當前概念在概念網路上的連結關係決定了其被啟動的強度。這種連結關係取決於人的知識體系的組織架構(即兩個概念是否屬於同一類別)和概念同時出現或使用的頻率。 　　例如在人的知識和概念架構中，網站建設在紙質文稿上寫字和在電腦上寫字都屬於撰寫文檔的類別，那麼當“在文稿上打×”的圖示形象出現時，被試就會快速地聯想到在電腦上進行剪切操作。而“剪刀”的視覺形象最易歸屬到“衣服裁剪”或“手工勞動”這樣的類別中去，因此映射關係具有教長的路徑和較弱的連結強度。因此在圖示設計中，設計師應該仔細考慮或者直接去調查用戶的知識體系，找到最短的概念連結。