好網頁設計怎樣發現問題

好設計怎樣發現問題 白鴉在《Design IT.(2)，關于好設計》一文中談到了：好設計首先要明白“解決什麼問題”，然後分析“用什麼解決”，然後設計“具體怎麼解決”，最後在條件允許的情況下思考“這個解決辦法是不是可以更好”。也即設計的三部曲：1) 誰是用戶？ 2) 他們有什麼問題？ 3) 我們怎麼解決？ 　　設計是發現問題、解決問題。好的設計是準確的發現問題、優雅的解決問題。 　　這會兒想講講怎樣發現問題。發現問題的主要方法：聽他說、看他做、想他想、做他做。 　　關于方法 　　聽他說，主要是訪談。訪談的效果取決于訪談者的個人能力與被訪談者的典型性，但更重要的，決定訪談效果的是最後的合理分析。誰也不想被用戶帶到溝裡吧？ 　　看他做和做他做，主要是可用性測試和專家評估。有一副著名的圖《Creating Compassionate Designers（需代理）》裡面最後一點就是：Do what they do（做他們所做）。就是親自扮演典型用戶，想他所想，做他所做。網站設計色扮演的成本很高，個人能力要求高，時間要求通常也比較長。 　　想他想比較有意思，下文會再談到。有興趣的朋友，可以看看 Wikipedia 上的 Empathy 條目（通常譯作移情，或同理心），對設計有幫助（裡面有個 Frank 錯過火車的例子）。 　　溝通與分析 　　無論是訪談，還是角色扮演，都能得到一些信息。但這些信息如何幫助我們做出好的設計？為什麼明明用戶說想要的是A網頁設計給了他A，他還不滿意？為什麼明明經過那麼多次訪談，也親身使用了產品、包括競爭對手的產品，做出來的設計仍然不盡如網頁設計人意？為什麼站在用戶的角度去思考問題，還會出錯？ 　　我非常推崇《豪斯醫生》裡面的一句話：Everybody lies（每個人都撒謊）。導致設計有偏差的原因也正在此。做給自己用的產品，為什麼能做得好？因為自己不會騙自己（起碼在設計方面，這裡不談感情）。這句話在設計上的意思是：用戶所講的不是真相。 　　發現問題的真相，溝通很重要，分析也很重要。我來總結一下： 　　我堅信，用戶的第一句話 100% 是假話； 　　用戶所說的話、所做的事，都有其動機，利益是最大的動機； 　　解決表面問題只會讓真相藏的更深； 　　需要有證據（主要是數據，還包括操作錄像等）。 　　似乎又容易聯想到偵探了，動網頁設計機、現場和嫌疑人。