2013年12月9日星期一

做他做

設計怎樣發現問題 白鴉在《Design IT.(2),關于好設計》一文中談到了:好設計首先要明白“解決什麼問題”,然後分析“用什麼解決”,然後設計“具體怎麼解決”,最後在條件允許的情況下思考“這個解決辦法是不是可以更好”。也即設計的三部曲:1) 誰是用戶? 2) 他們有什麼問題? 3) 我們怎麼解決?   設計是發現問題、解決問題。好的設計是準確的發現問題、優雅的解決問題。   這會兒想講講怎樣發現問題。發現問題的主要方法:聽他說、看他做、想他想、做他做。   關于方法   聽他說,主要是訪談。訪談的效果取決于訪談者的個人能力與被訪談者的典型性,但更重要的,決定訪談效果的是最後的合理分析。誰也不想被用戶帶到溝裡吧?   看他做和做他做,主要是可用性測試和專家評估。有一副著名的圖《Creating Compassionate Designers(需代理)》裡面最後一點就是:Do what they do(做他們所做)。就是親自扮演典型用戶,想他所想,做他所做。網站設計色扮演的成本很高,個人能力要求高,時間要求通常也比較長。   想他想比較有意思,下文會再談到。有興趣的朋友,可以看看 Wikipedia 上的 Empathy 條目(通常譯作移情,或同理心),對設計有幫助(裡面有個 Frank 錯過火車的例子)。   溝通與分析   無論是訪談,還是角色扮演,都能得到一些信息。但這些信息如何幫助我們做出好的設計?為什麼明明用戶說想要的是A網頁設計給了他A,他還不滿意?為什麼明明經過那麼多次訪談,也親身使用了產品、包括競爭對手的產品,做出來的設計仍然不盡如網頁設計人意?為什麼站在用戶的角度去思考問題,還會出錯?   我非常推崇《豪斯醫生》裡面的一句話:Everybody lies(每個人都撒謊)。導致設計有偏差的原因也正在此。做給自己用的產品,為什麼能做得好?因為自己不會騙自己(起碼在設計方面,這裡不談感情)。這句話在設計上的意思是:用戶所講的不是真相。   發現問題的真相,溝通很重要,分析也很重要。我來總結一下:   我堅信,用戶的第一句話 100% 是假話;   用戶所說的話、所做的事,都有其動機,利益是最大的動機;   解決表面問題只會讓真相藏的更深;   需要有證據(主要是數據,還包括操作錄像等)。   似乎又容易聯想到偵探了,動網頁設計機、現場和嫌疑人。

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